決済ルールとキャンセルポリシー
〈即作業型〉
ユーザー様へ
決済の流れ
オヨビーではマッチ日時と実際のサービス提供日が異なるため、次の流れで決済処理が行われます。
【クレジットカードの場合】
＜クレジットカードの登録＞
アプリにクレジットカードの登録をした場合50円でオーソリ処理がされます。クレジットカードの有効性を確認するための処理のため実際に請求はされません。
＜マッチ時点＞
マッチ時の金額でオーソリが行われます。この時点でご請求は確定していませんが、お使いのカードによってはご利用通知が届いたり明細に記載される場合があります。
オーソリについて詳細はこちらをご確認ください。オーソリとは
＜作業後のお会計処理時点＞
業者もしくはユーザーが作業確定ボタンを押すことで決済情報が確定されます。
※予約時の金額より高い場合：アプリのチャット機能より業者に対して追加支払いを行なってください
＜作業予約をキャンセルした場合＞
キャンセル料の発生がない場合：お客様または業者がマイページからキャンセル処理をした時点で取得したオーソリは破棄されます。破棄についてご利用通知はありません。
キャンセル料の発生がある場合：発生するキャンセル料額で決済情報が確定されます。
予約者が決済手続後にクレジットカード情報を削除し、新たなクレジットカード情報を登録しない場合において、キャンセル料が発生したとき、キャンセル料に限り、削除前のクレジットカード情報を用いて決済することができるものとします。
各処理時点でエラーが発生する場合
こちらをご確認ください：オンラインカード決済でエラー表示が出る場合
【デビットカードの場合】
＜デビットカードの登録＞
予約画面やマイページからデビットカードの登録をした際にデビットカードの有効性を確認するため50円の引き落としと返金処理がされます。
＜マッチ時点＞
予約時の金額が口座から引き落としされます。
但し、決済情報は通常のクレジットカードと同様に仮の状態です。仮の決済情報の保持期限までに確定されない場合、引き落としのキャンセルと再引き落としが繰り返されます。
※仮の決済情報の保持期間はお使いのカードによって異なりますが、30日・90日などです。
オーソリについて詳細はこちらをご確認ください。オーソリとは
＜作業後のお会計処理時点＞
業者もしくはユーザーが作業確定ボタンを押すことで決済情報が確定されます。
※予約時の金額より高い場合：アプリのチャット機能より業者に対して追加支払いを行なってください
＜作業予約をキャンセルした場合＞
キャンセル料の発生がない場合：お客様または出店者がマイページからキャンセル処理をした時点で予約時点の引き落としがキャンセルされます。
キャンセル料の発生がある場合：発生するキャンセル料と予約時点の引き落としに差額がある場合は、差額が返金されます。
予約者が決済手続後にクレジットカード情報を削除し、新たなクレジットカード情報を登録しない場合において、キャンセル料が発生したとき、キャンセル料に限り、削除前のクレジットカード情報を用いて決済することができるものとします。
口座への返金について
引き落としのキャンセル処理や返金処理と口座への入金は同時ではありません。お使いのカードによって処理から実際に入金されるまでの期間は異なります。
※引き落としから返金処理までの期間が短い場合、明細書に返金の記載がないまま銀行口座の残高が入金額で調整される場合があります。この場合、引き落としの明細が削除されますのでご確認ください。
各処理時点でエラーが発生する場合
こちらをご確認ください：オンラインカード決済でエラー表示が出る場合
ユーザーによる5分以内のキャンセル
キャンセル料は発生致しません
ユーザーによる5分以降のキャンセル
役務提供日4日前：無料
役務提供日3日前～2日前までのキャンセル：予約金額（マッチ時の金額をいい、実際の取引の金額とは異なります。以下同様です。）の20%
役務提供日前日までのキャンセル：予約金額の30%
役務提供日当日のキャンセル：予約金額の40%
役務提供日当日の無断キャンセル：予約金額の100%
当社発行のクーポン利用時のキャンセルについて
（1）予約時にクーポンを利用し、予約金額の値引きを受けている場合、当該クーポンは予約のキャンセル後に即時返還され、再度当該クーポンを、当該クーポンの利用条件に従いご利用頂けます。
（2）上記（1）の場合における予約のキャンセル料は、クーポンによる値引き前の金額をもとに算出するものとします。
（3）発生したキャンセル料に対して、クーポンによる値引き額相当を充当することはできません。
業者によりキャンセルされた場合
キャンセル料はかからない。クーポンの提供。
ユーザーのキャンセル料の決済
予約時のクレジットカードで決済されます。
予約者が決済手続後にクレジットカード情報を削除し、新たなクレジットカード情報を登録しない場合において、キャンセル料が発生したとき、キャンセル料に限り、削除前のクレジットカード情報を用いて決済することができるものとします。
依頼内容が実際の内容と異なった場合
ユーザーが依頼した内容が、現場で見た時実際の内容と異なり(冷蔵庫1つの予定が2つだったetc)、業者が結果的に作業を断った場合は両者にキャンセル料は発生しないものとする。ただ、その実際の内容に相当する金額を業者は提示することができ、ユーザーも納得する場合はチャット機能より業者に現在決まっている金額の差分を送金することでこれを解決とする。
Ex：冷蔵庫1つの予定が洗濯機も回収することとなった場合。
① 冷蔵庫1つのタスクはまず完了する⇨一旦冷蔵庫作業分の売上の決済がかかる
② アプリのチャット機能上で、洗濯機作業分を新たに業者に送金する
Ex：伐採の木が2mのはずが5mだった場合
① 業者は新たな金額を伝え、納得した場合ユーザーはアプリのチャット機能上で、すでに決まっている金額との差分を業者に別途送金する
② 納得しなかった場合はキャンセルとなるが、この場合キャンセル料は発生しないものとする
依頼内容が実際の内容と同様なのに追加請求された場合
ユーザーが依頼した内容が実際の内容と同様かつ金額に納得したはずの業者が、現場で追加請求をしてきた場合はユーザーはこれをキャンセル料なく断ることができる。
その場合は業者がキャンセルしたものと捉えられる可能性があり、そうなった場合は業者側にキャンセル料が発生し、その一部がユーザーに還元される。しかし、この判断には調査が必要であり、ユーザーは調査申請をする。
業者様へ
業者による5分以内のキャンセル
業者様はユーザー依頼を承認後5分以内にこれをキャンセルした場合、1500円のキャンセル料が発生する。
業者による5分以降のキャンセル
業者様はユーザー依頼を承認後5分経過後にこれをキャンセルした場合、下記条件によってキャンセル料が発生する。
役務提供日4日前：2,000円
役務提供日3日前～前日までのキャンセル：4,000円
役務提供日当日のキャンセル：7,000円
役務提供日当日の無断キャンセル：10,000円
業者のキャンセル料の決済
業者様のご状況に合わせ、下記4つの方法いずれかにて決済致します
・アプリ上に蓄積している売上からの差し引き
・ご登録のクレジットカードからの決済
・ご登録の口座からの引き落とし
・請求書のご送付~お支払い
上記全ての方法でも決済の確認が取れない場合はご利用の停止へ移行します
依頼内容が実際の内容と異なった場合
ユーザーが依頼した内容が、現場で見た時実際の内容と異なり(冷蔵庫1つの予定が2つだったetc)、業者が結果的に作業を断った場合は両者にキャンセル料は発生しないものとする。ただ、その実際の内容に相当する金額を業者は提示することができ、ユーザーも納得する場合はチャット機能より業者に現在決まっている金額の差分を送金することでこれを解決とする。
Ex：冷蔵庫1つの予定が洗濯機も回収することとなった場合。
① 冷蔵庫1つのタスクはまず完了する⇨一旦冷蔵庫作業分の売上の決済がかかる
② アプリのチャット機能上で、洗濯機作業分を新たに業者に送金する
Ex：伐採の木が2mのはずが5mだった場合
① 業者は新たな金額を伝え、納得した場合ユーザーはアプリのチャット機能上で、すでに決まっている金額との差分を業者に別途送金する
② 納得しなかった場合はキャンセルとなるが、この場合キャンセル料は発生しないものとする
依頼内容が実際の内容と同様なのに追加請求された場合
ユーザーが依頼した内容が実際の内容と同様かつ金額に納得したはずの業者が、現場で追加請求をしてきた場合はユーザーはこれをキャンセル料なく断ることができる。その場合は業者がキャンセルしたものと捉えられる可能性があり、そうなった場合は業者側にキャンセル料が発生し、その一部がユーザーに還元される。しかし、この判断には調査が必要であり、ユーザーは調査申請をする。
〈交渉型〉
ユーザー様へ
決済の流れ
オヨビーではマッチ日時と実際のサービス提供日が異なるため、次の流れで決済処理が行われます。
【クレジットカードの場合】
＜クレジットカードの登録＞
アプリにクレジットカードの登録をした場合50円でオーソリ処理がされます。クレジットカードの有効性を確認するための処理のため実際に請求はされません。
＜マッチ時点＞
見積もりキャンセルとなった場合を想定した金額(2,000円)でオーソリが行われます。この時点では、実際に請求されるわけではございません。
オーソリについて詳細はこちらをご確認ください。オーソリとは
＜作業となった場合＞
金銭の取引方法は業者様をお話し合いの上ご決定くださいませ。
(例) ・現金取引 ・オヨビーアプリのチャット機能を通じて送金する ・業者が対応可能な場合カードやQRコード決済 etc
⇨支払いまで無事済んだ際はアプリのタスク管理画面のステータスを作業完了に変えてください
＜見積もりだけで作業は依頼しなかった場合＞
業者もしくはユーザー様より見積もり完了の報告があり次第、 オーソリは破棄されます。破棄についてご利用通知はありません。
＜見積もり予約をキャンセルした場合＞
キャンセル料の発生がない場合：お客様または業者がマイページからキャンセル処理をした時点で取得したオーソリは破棄されます。破棄についてご利用通知はありません。
キャンセル料の発生がある場合：発生するキャンセル料額で決済情報が確定されます。ユーザーによる5分以降のキャンセル
予約者が決済手続後にクレジットカード情報を削除し、新たなクレジットカード情報を登録しない場合において、キャンセル料が発生したとき、キャンセル料に限り、削除前のクレジットカード情報を用いて決済することができるものとします。
【デビットカードの場合】
＜デビットカードの登録＞
予約画面やマイページからデビットカードの登録をした際にデビットカードの有効性を確認するため50円の引き落としと返金処理がされます。
＜マッチ時点＞
見積もりキャンセルとなった場合を想定した金額(2,000円)が口座から引き落とし処理が仮でなされます。
但し、決済情報は通常のクレジットカードと同様に仮の状態です。仮の決済情報の保持期限までに確定されない場合、引き落としのキャンセルと再引き落としが繰り返されます。
※仮の決済情報の保持期間はお使いのカードによって異なりますが、30日・90日などです。
オーソリについて詳細はこちらをご確認ください。オーソリとは
＜作業となった場合＞
金銭の取引方法は業者様をお話し合いの上ご決定くださいませ。 (例) ・現金取引 ・オヨビーアプリのチャット機能を通じて送金する ・業者が対応可能な場合カードやQRコード決済 etc
⇨支払いまで無事済んだ際はアプリのタスク管理画面のステータスを作業完了に変えてください
＜見積もりだけで作業は依頼しなかった場合＞
業者もしくはユーザー様より見積もり完了の報告があり次第、 オーソリは破棄されます。破棄についてご利用通知はありません。
＜見積もり予約をキャンセルした場合＞
キャンセル料の発生がない場合：お客様または業者がマイページからキャンセル処理をした時点で取得したオーソリは破棄されます。破棄についてご利用通知はありません。
キャンセル料の発生がある場合：発生するキャンセル料額で決済情報が確定されます。ユーザーによる5分以降のキャンセル
予約者が決済手続後にクレジットカード情報を削除し、新たなクレジットカード情報を登録しない場合において、キャンセル料が発生したとき、キャンセル料に限り、削除前のクレジットカード情報を用いて決済することができるものとします。
口座への返金について
引き落としのキャンセル処理や返金処理と口座への入金は同時ではありません。お使いのカードによって処理から実際に入金されるまでの期間は異なります。
※引き落としから返金処理までの期間が短い場合、明細書に返金の記載がないまま銀行口座の残高が入金額で調整される場合があります。この場合、引き落としの明細が削除されますのでご確認ください。
各処理時点でエラーが発生する場合
こちらをご確認ください：オンラインカード決済でエラー表示が出る場合
ユーザーによる5分以内のキャンセル
キャンセル料は発生致しません
ユーザーによる5分以降のキャンセル
役務提供日4日前：無料
役務提供日3日前～2日前までのキャンセル：キャンセル手数料100円
役務提供日前日までのキャンセル：キャンセル手数料500円
役務提供日当日のキャンセル：キャンセル手数料1,000円
役務提供日当日の無断キャンセル：キャンセル手数料2,000円
業者によりキャンセルされた場合
キャンセル料はかからない。クーポンの提供。
ユーザーのキャンセル料の決済
予約時のクレジットカードで決済されます。
予約者が決済手続後にクレジットカード情報を削除し、新たなクレジットカード情報を登録しない場合において、キャンセル料が発生したとき、キャンセル料に限り、削除前のクレジットカード情報を用いて決済することができるものとします。
業者様へ
業者による5分以内のキャンセル
業者様はユーザー依頼を承認後5分以内にこれをキャンセルした場合、800円のキャンセル料が発生する。
ユーザーによる5分以降のキャンセル
役務提供日4日前：800円
役務提供日3日前～前日までのキャンセル：1500円
役務提供日前日までのキャンセル：キャンセル手数料500円
役務提供日当日のキャンセル：3,000円
役務提供日当日の無断キャンセル：4,000円
業者のキャンセル料の決済
業者様のご状況に合わせ、下記4つの方法いずれかにて決済致します
・アプリ上に蓄積している売上からの差し引き
・ご登録のクレジットカードからの決済
・ご登録の口座からの引き落とし
・請求書のご送付~お支払い
上記全ての方法でも決済の確認が取れない場合はご利用の停止へ移行します
